Spécialiste Support Applicatif SAP Junior (Niveau 1 & 2)

Aperçu

Nous recherchons un Spécialiste Support Applicatif SAP Junior pour assurer le support de niveau 1 et 2 des applications SAP. Vous serez chargé de diagnostiquer les problèmes rencontrés par les utilisateurs, de résoudre les incidents courants et d’escalader les problèmes complexes vers les niveaux supérieurs. Ce poste constitue une excellente opportunité pour développer votre expertise dans un environnement SAP tout en acquérant une expérience précieuse en support applicatif.

Compétences spécifiques

Connaissance de base des modules SAP (FI/CO, MM, SD, ou autres).
Familiarité avec le fonctionnement général des workflows SAP et les processus métiers associés.
Compétence en analyse et résolution des incidents applicatifs.
Bonne compréhension des outils ITSM pour la gestion des tickets (ServiceNow, Remedy, ou équivalents).
Capacité à rédiger une documentation claire pour les utilisateurs.
Aptitude à expliquer des concepts techniques à un public non technique.
Assistance aux utilisateurs sur les processus quotidiens dans SAP.
Résolution des problèmes courants liés aux données, configurations ou permissions.
Participation à la mise à jour des guides utilisateurs et à la base de connaissances interne.
Collaboration avec les équipes fonctionnelles et techniques pour améliorer les processus de support.

Responsable de

Répondre aux demandes des utilisateurs liées aux applications SAP.
Analyser et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
Documenter les problèmes récurrents et proposer des solutions durables.
Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs ou aux équipes de développement.
Suivre les tickets ouverts jusqu'à leur résolution complète.
Former les utilisateurs sur les fonctionnalités de base des modules SAP.
Assistance aux utilisateurs sur les processus quotidiens dans SAP.
Résolution des problèmes courants liés aux données, configurations ou permissions.
Participation à la mise à jour des guides utilisateurs et à la base de connaissances interne.
Collaboration avec les équipes fonctionnelles et techniques pour améliorer les processus de support

Exigences supplémentaires

Esprit d’analyse et capacité à résoudre rapidement les problèmes.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Patience et sens du service client pour accompagner les utilisateurs.

Nature du travail

Full Time

Exigences Éducatives

Diplôme en informatique, systèmes d’information ou discipline connexe.
Formation ou certification de base sur SAP (SAP Certified Associate) est un plus.

Expérience Requise

1 Année

Lieu de Travail

Tunis

Niveau d’Emploi

Junior

Spécialiste Support Applicatif SAP Junior (Niveau 1 & 2)