Technicien de Support Technique Workday (Niveau 1 & 2)

Aperçu

Nous recherchons un Technicien de Support Technique Workday (Niveau 1 & 2) pour fournir une assistance efficace et résoudre les problèmes liés à la plateforme Workday. Ce poste inclut une phase d'onboarding avec une formation intensive pour maîtriser les fonctionnalités essentielles de Workday, garantissant ainsi une expertise solide dans l’accompagnement des utilisateurs finaux. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien de la fluidité des opérations sur cette solution SaaS reconnue mondialement.

Compétences spécifiques

Bonne compréhension des fonctionnalités de base de Workday (modules RH, finance ou paie).
Capacité à analyser et résoudre les problèmes techniques courants.
Familiarité avec les flux de travail et processus métiers liés à Workday.
Expérience avec des outils de gestion des tickets (ServiceNow, Zendesk ou équivalents).
Excellente communication écrite et orale pour interagir avec les utilisateurs et les équipes internes.
Compétence dans la documentation des solutions et mise à jour de la base de connaissances.

Responsable de

Assister les utilisateurs finaux dans la résolution des problèmes liés à Workday.
Répondre aux demandes de support de niveau 1 et 2, notamment les incidents liés à l'accès, aux données et aux permissions.
Identifier et escalader les incidents complexes aux équipes de niveau supérieur ou aux équipes techniques Workday.
Former les utilisateurs sur les fonctionnalités de base de la plateforme Workday.
Documenter les incidents récurrents et proposer des solutions durables.
Collaborer avec les équipes fonctionnelles pour aligner le support sur les processus métiers.
Support technique et fonctionnel des utilisateurs Workday.
Assistance sur des sujets tels que l’intégration de données, la configuration utilisateur et la gestion des rapports.
Participation à la mise à jour des guides utilisateurs et des procédures internes.
Veille active sur les mises à jour de la plateforme Workday pour anticiper les besoins des utilisateurs.

Exigences supplémentaires

Esprit d’analyse et capacité à résoudre rapidement les problèmes.
Excellentes compétences en service client et aptitude à travailler sous pression.
Organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Nature du travail

Full Time

Exigences Éducatives

Diplôme en informatique, gestion ou discipline connexe.
Formation ou certification sur Workday (Workday Core HCM, Reporting ou autres modules) est un plus.

Expérience Requise

1 Année

Lieu de Travail

Tunis

Niveau d’Emploi

Junior

Technicien de Support Technique Workday (Niveau 1 & 2)