Helpdesk et Support IT

Assistance technique et helpdesk IT : performance, proximité et réactivité

Nous assurons la continuité et la performance de vos opérations IT grâce à une assistance technique complète.
Concrètement, nous proposons des services de helpdesk multilingue et de support utilisateur de niveau 1 à 3.
Nos équipes certifiées utilisent des outils de diagnostic avancés pour résoudre rapidement les incidents.
En complément, nous assurons la maintenance applicative et la supervision 24/7 de vos systèmes.
Ainsi, nous anticipons les pannes et traitons les problèmes avant qu’ils n’impactent votre activité.

Technologies et méthodologies pour un support de qualité

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Des solutions complètes, de l’assistance au monitoring

Clevory Business Services propose une assistance IT complète, adaptée aux besoins variés de ses clients.
Tout d’abord, nous assurons un helpdesk multilingue, pour répondre efficacement aux demandes des utilisateurs finaux.
Ensuite, nous proposons des services de maintenance corrective pour garantir la stabilité et l’évolutivité de vos applications.
En effet, nos solutions de monitoring 24/7 permettent de détecter et résoudre les anomalies en temps réel.
Nos offres incluent également des services managés et une gestion proactive des infrastructures IT.
Ainsi, vos équipes peuvent se concentrer sur leur cœur de métier, tout en bénéficiant d’un support technique fiable et réactif.

Helpdesk et Support Utilisateur

• Helpdesk Multilingue Niveau 1-2-3 : Service d’assistance technique accessible en plusieurs langues pour répondre aux besoins des entreprises internationales.
• Résolution des Incidents à Distance : Intervention rapide pour résoudre les problèmes techniques et minimiser les interruptions.
• Assistance Proactive : Identification des problèmes potentiels avant qu’ils n’affectent les utilisateurs finaux grâce à des outils de monitoring avancés.
• Portail de Support Personnalisé : Création d’un espace dédié aux clients pour le suivi des tickets, les demandes de service et les FAQ.

Maintenance Applicative et Corrective

• Mises à Jour et Patch Management : Application régulière des mises à jour logicielles pour maintenir la sécurité et la performance des systèmes.
• Correction des Bugs : Analyse et résolution rapide des anomalies pour garantir un fonctionnement optimal.
• Optimisation des Applications : Évaluation et ajustement des performances applicatives pour répondre aux besoins croissants des utilisateurs.
• Support pour Applications Métier : Assistance dédiée pour les ERP, CRM et autres solutions critiques.

Monitoring et Supervision IT

• Surveillance 24/7 : Monitoring en temps réel des infrastructures, applications et réseaux pour détecter les anomalies immédiatement.
• Gestion des Alertes : Mise en œuvre de systèmes de notification pour alerter les équipes en cas de problème.
• Rapports Périodiques : Production de rapports détaillés sur l’état des systèmes et les actions menées pour assurer une transparence totale.
• Gestion de Capacités : Analyse des ressources IT pour anticiper les besoins et éviter les surcharges.

Services Managés et Externalisation du Support IT

• Gestion Intégrale du Support IT : Prise en charge complète du support IT, y compris la gestion des tickets et la résolution des incidents.
• Externalisation Flexible : Modèles d’engagement adaptables, allant du soutien temporaire aux contrats long terme.
• Gestion des SLA (Service Level Agreements) : Respect strict des délais et des niveaux de qualité définis pour satisfaire vos clients.
• Services d’Assistance IT sur Site : Déploiement d’équipes sur site pour répondre aux besoins spécifiques des clients.